加拿大航空公司将对意外取消航班提供补偿

一项新法规将要求航空公司，如果其航班因承运人无法控制的原因被取消或延误至少3小时，需向受影响的乘客提供退款或替代航班。

据《环球邮报》报导，加拿大运输局（CTA）宣布的该项新规定，是对航空业在COVID-19大流行期间大量取消航班，但不向旅客退款做法的回应。该法规将于今年9月8日生效，并已载入《航空旅客保护条例》中。

按目前的法规，由于航空公司无法控制的原因（包括天气或边境关闭等）而取消或延误3小时或更长时间的航班，乘客无权获得退款，但航空公司必须在下一个可用航班上为他们重新预订座位。

新法规将允许客户选择退款，或乘坐相关航空公司或其合作航空公司在48小时内起飞的其它航班，无需额外付费。大型航空公司则被要求让客户乘坐竞争对手的飞机。

加拿大运输局首席执行官法兰西‧普州（France Pégeot）表示，新法规将弥补因COVID-19大流行而暴露出的加拿大航空旅客保护制度中的空白。

2021年初，在政府的压力下，加航和其它一些航空公司同意改变政策，为在大流行中取消的航班提供退款而不是积分，并以此改变获得联邦政府的财政援助。不过，西捷航空不接受政府援助，也拒绝向取消航班的受影响乘客退款。

西捷航空负责政府关系的副总裁安德鲁‧吉本斯（Andrew Gibbons）表示，运输局宣布的新规不公平。他说，西捷航空依靠NAV Canada、加拿大边境服务局和加拿大航空运输安全局（CATSA）等政府机构为旅客提供服务。而这些政府机构的人手不足，被认为是目前机场大部分延误的重要原因。

“我们感到失望的是，航空公司继续在加拿大被列为唯一的对旅行负责任者，但这必须是整个系统的共同责任。”吉本斯说。

加拿大运输局表示，它无权解决与海关、移民、安全或其它机场服务问题相关的乘客投诉。