加拿大儿童求助热线双语短信开通 24小时回应

卡普斯汀（Shana Kapustin ）8个月前开始做义工，成为儿童求助热线（Kids Help Phone）的危机回应人员。有一次对方情况危急，在她的帮助下，相关部门及时赶到。
她对《多伦多星报》表示：“在一天结束时，我们挽救了生命。没有什么比这更有价值了。”
儿童求助热线是加拿大唯一的7天24小时全国性援助。通过英、法语短信交谈，为年轻人提供专业咨询、信息和转介服务。
在2018年2月至10月期间，该热线在曼尼托巴省、亚伯塔省、萨斯喀彻温省、努纳武特地区、大西洋省和安省的贵湖大学进行了测试。期间的1.3万个短信对话，大多与焦虑、抑郁、人际关系和孤独感有关。发短信求助者，20岁前后的年轻人居多。
对获助者进行的调查发现，88%认为对话很有帮助，86%表示压力减轻，52%更有信心应对困扰。约1/4受访者有自杀念头。有时，专业主管有必要呼叫紧急服务，每天展开一至两次及时救援。这些主管是唯一可以看到发短信者电话号码的人，他们会在义工与对方进行交谈时呼叫紧急服务。
大多数受访者表示，如果他们没有发短信求助，就得自己应对那些问题，或者干脆不理或不告诉任何人。7%承认，那会导致他们被送去急诊室。
该热线11月初在全国推出后，至少又处理了1.5万个短信对话。该机构社区危机应对人员经理陈女士（Cara Chen）表示，各省和地区的青少年都在使用这一服务。
联系危机应对人员？短信686868，发送TALK可获得英语服务，发送TEXTO可获得法语服务，700多名受过培训的义工会提供帮助。