新冠疫情令加拿大移民申请积压 申请人求助无门非常沮丧

新冠疫情令加拿大移民部积压很多移民个案，申请人都求助无门。来自美国的拉丁（Jessica Radin）就是其中一位，她于一月份收到加拿大移民局的电子邮件，指永久居留确认文件已准备好，可以在政府网站下载。她立即​​登录网站，却找不到相关文件。从那以后，她和丈夫、担保人，已经致电移民局的免费电话20多次，报告没有永久居留确认文件，但都无得到回复。

电话热线通常的运作是，在拨打1-888号码后会接驳到自动语音系统，并要求输入个人资料和文件号码；然后，他们可选择有关永久居留权的专线，然后在线等待与工作人员查询。

拉丁于2008年从波士顿来到汉密尔顿攻读研究生，并在加拿大诞下两名孩子。她道出：“自动语音系统通常会说，‘我们现在的通话量异常高，我们无法回复您的询问。对于给您带来的不便，我们深表歉意。’”她又说：“电话系统有时甚至没有让我们选择等待，说直接挂线……我感到非常沮丧。这是令人难以置信。”

许多移民申请人都表示，他们面对不同程度的“信息封锁”问题，正在社交媒体和在线论坛提出投诉。

自2020年3月疫情爆发以来，很多人的申请受影响，加上政策变化，导致人们对移民局的询问激增。特别自塔利班在8月控制阿富汗后，有关安置难民查询增加，也对移民局造成打击。

根据最新的移民数据，在2021-22财年，当局的免费电话平均每周接到140,530个通话，高于前一年的85,625个通话。同时，移民局收到的网络表格提交数量从每周的29,277份增加到每周34,400份；来自国会议员和参议员的查询，也从每周平均2,616份飙升至4,711份。

部门发言人麦克唐纳（Jeffrey MacDonald）表示：“我们的首要任务是，迈向更现代化、集中化的流程，为申请人提供及时的服务，以帮助加快申请处理。”

新民主党的关慧贞（Jenny Kwan）一直关注移民事宜，她表示，议员办公室不断被市民要求帮助他们解决在申请时遇到的各种问题。她又说，自11月底以来，政府更限制议员和参议员，每天最多只可进行5次移民案件调查。“由于积压多个案件，所有国会议员办公室都正在处理大量的移民案件。因为限制他们为选民服务是不可接受的。”