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安省一名大专学生，平时只使用手机来支付日常消费开支，结果银行卡（debit card）已经遗失都没有察觉，最终导致她损失1万多加元。
Frances Ward表示，她的银行卡早在2021年秋季已经遗失，但她没有发现，因为她平日主要使用手机来支付消费开支。
结果有人获得她的银行卡，并使用它来支付假支票，第一张假支票的金额约2,000元。
Ward的银行账户，是与其母亲Marilyn Ward联名拥有。
Marilyn表示，银行账户过去一直没有透支，因此当假支票将账户变为负数时，不应该被容许兑现的。
Marilyn表示：“我不知道发生甚么事情，可以容许这个问题发生；银行账户一直没有透支，但在第一张假支票要兑现账户出现透支时，银行应该终止交易”。
没想到2021年9月的一个多星期内，一系列的假支票被兑现，总额约为1.3万元。
加拿大皇家银行进行调查，发现Ward的银行卡没有报告遗失，而且持卡人必须知道密码。
Ward表示：“他们基本上是指，你应该对损失的金钱负责，因为他们表示，这是你的卡，及你的个人识别密码（PIN）”。
Ward表示，不知道为何会有人知道她的PIN，“我没有将PIN写下来，也不是我的生日日期”。
皇家银行向她们发出通知，表示她们必须向银行偿还假支票的金额，再加上利息，总额为14,071元，通知信中表示：“我们现在要求你们支付逾期未缴付金额”。
Ward表示，银行不应该让支票兑现，且表示，她不应该为诈骗行为负责。
她表示：“这不是我们从银行拿走了钱，我们不应该为此负责”。
CTV联络皇家银行，银行公关部总监Edith Galinaitis表示：“我们会对每名客户的投诉作出审查；我们亦提醒顾客，保护他们的PIN及银行卡，这是十分重要”。
Galinaitis表示：“我们会在整个过程中与客户合作，并让他们了解情况，就像我们在此案件中所做的那样；我们已跟客户分享了我们对此事的调查结果，并在仔细审查相关事实基础上，解释了我们作出决定的原因”。
Ward之后收到银行通知，她们不需要偿还这些金钱，这对她们而言是个好消息。
Marilyn表示：“现在十分高兴，因为事件已拖延了近10个月，这是一种解脱”。
