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多伦多市911报警中心位于北约克一座外表毫不起眼的大楼里，楼高14层，报警中心只占了3层，其余的是市政府紧急应变办公室和消防局的备用中心，
报警电话五花八门
911报警电话是当人身安全或者财物遇到紧急情况，包括火警、发生罪案或者需要紧急医疗救护时才使用的，但是普通市民并不太清楚这些，有些人碰到任何小问题都打到911报警中心，如问路、问电影院放映什么电影等，令人哭笑不得，费南德斯警司表示，如果属于非紧急的投诉，如有关停车投诉、聚会噪音过高或遗失及寻回失物等并不即时威胁到人身安全的情况，请打普通警方电话：416-808-2222，不要随便用911电话，这里电话有60条线，如果随便什么电话都打进来，会令真正有需要的电话得不到即时回应，甚至危害到市民的安全。
不能错过1个电话
参观时正好遇到两班接线员交替工作，只见接替的人打开自己的电脑，进入工作状态后，前一班接线员才关机离开。带领我们参观的华裔警员Ken Lui告诉我们，这里的原则是：不能错过1个报警电话，因为每个电话可能会挽救1条性命。
报警中心每年要接大约200万个报警电话，平均每天接6000个，接线员三班倒平均每人每天接125个电话，任务相当繁重。这里有最先进的电子追踪和导航系统，不仅可以即时掌握犯罪现场的地理位置，还掌握全多伦多市的警车调度情况，随时把最近的警车调度到现场，抢救生命。
随着科技的发展，使用手机报警的人越来越多，警方与贝尔电话公司签署了合约，不管是用手机还是用家庭电话报警的人，警方的电脑上都会马上显示出报警人的资料包括家庭住址。
不用担心语言障碍
不少华裔人士担心自己英语不好，害怕打电话报警，其实这种担心完全是多余的，多伦多报警中心有世界上最多语言的即时翻译服务，只要你在打电话时说：Chinese，马上会为你安排华语传译，甚至你不用说任何话，警方都可以根据你的资料帮你找到即时口译员，报警中心提供的语言服务超过160种，中文传译都分国语和粤语，完全不用担心英语不好。
在非英语和法语的报警电话中，华裔人士算是使用较多的，所以警方也把国粤语列为最多使用报警电话的少数民族首位。其次依序为西班牙语、越南语、葡萄牙语、意大利语、韩语、印度语、俄罗斯语和波兰语。
使用911电话需知
保持镇定和清楚讲话，说明需要何种服务，如警察、消防或救护车等，并准备好下列资料：发生何事？发生地点？你的姓名、地址和电话号码。如果接线员需要你提供更多资料，请继续通话，直到获得接线员指示才 可挂断电话。
使用紧急电话号码费用全免
在多伦多任何地方或电话亭使用911报警电话都是免费的。
除此之外，教导子女遇到紧急情况正确使用911报警电话非常重要，
费南德斯警司在参观结束时表示，报警中心的保护工作非常重要，这里是多伦多的大脑，很难想象这里被破坏后多伦多是否还能安全运作，不过警方还有紧急应变系统，万一这里被袭击或者其它原因而破坏，警方会马上启用第二个报警中心，不会影响城市运作。
